Waagt u zich op het terrein van de e-mail marketing? U weet wel, die krachtige vorm van direct marketing die zich flexibel laat inzetten om gericht te communiceren, relaties te onderhouden en uw omzet te verhogen. Of u nu af en toe een eenvoudige nieuwsbrief verstuurt of volledige scenario’s uitwerkt, rekening houden met de basisprincipes is zeker aan te bevelen. Om het spel volgens de regels te spelen, om tijd te sparen of simpelweg om meer respons te genereren. Een overzicht.
De toestemming tot mailen
Om van start te kunnen gaan met een e-mail marketing campagne, moet u zeker zijn dat de ontvangers in uw adressenlijst vooraf hebben ingestemd met het ontvangen van uw e-mails. Is dit niet het geval, dan mag u wel commerciële e-mails sturen naar contacten die al klant bij u zijn. Dit slechts op voorwaarde dat het aanbod van uw actie overeenkomt met het type product of dienst dat eerder door deze klant werd gekocht. Daarnaast mag u altijd mailen naar generische adressen (zoals info@… of sales@…). Feit is dat deze adressen in de regel overspoeld worden met aanbiedingen, probeer waar mogelijk dus toch een persoonlijk mailadres te gebruiken.
Een onderwerp dat aanzet tot openen
Na het openen van zijn mailbox, “scant” de gemiddelde ontvanger eerst de onderwerpsregels van zijn binnengelopen mails. Sommige mailprogramma’s breken het onderwerp af na 40 à 50 karakters, plaats de belangrijkste woorden dus zoveel mogelijk vooraan. In gemiddeld drie seconden beslist de ontvanger van uw mail of hij deze zal openen of niet. Bondig formuleren is hier de boodschap. Overweeg het opnemen van een call-to-action om uw kansen te verhogen. Verder kunt u experimenteren met personalisatie en het vermelden van tijdsgebonden aanbiedingen. Zorg er wel voor dat u uw publiek nooit misleidt, om uitschrijvingen te voorkomen.
Een afzender die vertrouwen uitstraalt
Ook de vermelde afzender kan de opening rate van uw mail beïnvloeden. Naast het onderwerp is dit voor de ontvanger initieel het enige aanknopingspunt bij het binnenlopen van een mail. Uw naam en mailadres brengen best een gevoel van herkenning en vertrouwen teweeg. Steeds vanuit dezelfde afzender mailen, kan hiertoe bijdragen.
Een duidelijke boodschap, ook zonder beeld
Heel wat e-mailprogramma’s tonen de beelden in uw mail niet automatisch. De lezer moet eerst een actie ondernemen om deze te downloaden. Deze technische maatregel wordt gehanteerd om spam tegen te gaan. Zorg dus dat uw boodschap zelfs zonder het tonen van beelden, toch overkomt. Verwerk uw call-to-action niet in een beeld, tenzij als pure tekst.
Meer dan 1 call-to-action
Call-to-actions zijn cruciaal om bij uw ontvanger de gewenste actie uit te lokken. Verwerk deze call-to-actions niet enkel onderaan de tekst, maar ook bovenaan. Dit kan bijvoorbeeld als tekst in de header. Voor meer informatie over effectieve call-to-actions, lees ons blog artikel “Bevelen geven mag”.
Uitschrijflink
Natuurlijk vindt u de afleverbaarheid van uw e-mail en het imago van uw merk belangrijk, daarom is een uitschrijving te verkiezen boven een klacht over spam. Het voorzien van een uitschrijflink is bovendien verplicht. Het loont ook de moeite om tijd te steken in de landingspagina die volgt, zo kunt u de mogelijkheid aanbieden om opnieuw in te schrijven of de uitschrijving te specifiëren. Dit is vooral relevant wanneer u diverse types e-mailings uitstuurt.
Geldig retouradres
Niet alle ontvangers die zich willen uitschrijven gebruiken de uitschrijflink die u voorziet in uw mail. Stel daarom een geldig retouradres in en verwerk ook de uitschrijvingen die via dit kanaal binnenkomen. Werkt u uitschrijflink niet, dan bent u op deze manier toch in orde met de reglementering. Verder kunnen de reacties via het retouradres naast uitschrijvingen, ook informatievragen opleveren die mogelijk een aanleiding vormen tot een prospectiegesprek.
Webversie link
Wanneer u zeker wilt zijn dat uw mail voor iedereen goed leesbaar is, neemt u best een top link op met een link naar een online versie van uw e-mail.
Tekstversie
Wilt u voorkomen dat uw mails worden tegengehouden door een spamfilter? Dan helpt het om een tekstversie te voorzien. Spamfilters nemen ook de inhoud van dit tekstbericht in rekening, deze moet in lijn liggen van de inhoud van uw mail.
Design voor diverse e-mailclients
Het verschil in weergave van eenzelfde e-mail in diverse clients kan erg groot zijn. Bovendien moet u anno 2011 ook rekening houden met de toenemende penetratie van smartphones en tablets. Ook hier is een goede weergave niet vanzelfsprekend. Er zijn niet enkel verschillen tussen de diverse clients, maar ook tussen de versies onderling (bv. Outlook 2007 vs. Outlook 2010). Het is noodzakelijk dat de weergave van uw mail op diverse clients wordt getest, dit kan bijvoorbeeld via gespecialiseerde online tools.
Een optimale afleverbaarheid
Het wordt steeds moeilijker om de inbox van de geadresseerde te bereiken, diverse firewals en spam-filters kunnen uw mail onderweg blokkeren. Een goede reputatie van uw verzendpartner bij de grote e-mail en internet service providers zorgt ervoor dat uw mail minder snel als spam wordt aanzien. Verder kunnen ook andere klanten van eenzelfde verzendpartner, uw reputatie beïnvloeden wanneer zij vanuit hetzelfde IP-adres mails versturen. Het loont dus de moeite op zoek te gaan naar een betrouwbare partner.
Of uw mails aankomen, goed worden weergegeven en de juiste reactie uitlokken bij de ontvanger is afhankelijk van diverse factoren. Om deze allemaal in rekening te nemen, moet u zowel kaas gegeten hebben van webdesign, online marketing, regels in verband met afleverbaarheid en weergave in diverse clients en copywriting voor het web. Hier kan een samenwerking met een ervaren partner u heel wat tijd en frustratie besparen. Bovendien bent u zo zeker van een 360° aanpak die deel uitmaakt van een onderbouwde strategie.
Benieuwd hoe Tabeoka uw e-mailmarketing campagne tot een succes maakt?
Neem dan vandaag nog contact op en confronteer ons met uw doelstellingen.
U ontvangt advies op maat en een offerte.
